Time da Prática participa do IACX 2026 em São Paulo

Nos dias 14 e 15 de abril, representantes da área de Pós-Venda Serviços da Prática participaram do IACX 2026, evento promovido pelo Grupo Padrão voltado à Inteligência Artificial aplicada à Experiência do Cliente.

Estiveram presentes Gabrielly Marin, PMO, Alexandre Oliveira, Supervisor de Atendimento, e Victor Moises, Analista de Dados.

O encontro reuniu especialistas, lideranças e empresas para discutir como inteligência artificial, automação, dados e governança estão transformando o relacionamento entre marcas e consumidores no Brasil.

Ao longo de dois dias, a programação incluiu apresentação de cases, painéis técnicos e debates institucionais, com foco na integração entre tecnologia e valorização do fator humano.

A participação do time de Pós-Venda Serviços ocorre em um contexto em que o atendimento contínuo ao cliente se destaca como um dos principais pontos de contato e percepção de valor.

Temas como uso de IA no suporte técnico, empatia assistida, redução de atrito na jornada e evolução de indicadores como CSAT e NPS foram abordados de forma alinhada aos desafios enfrentados pelas operações de serviços.

Além disso, o evento contribuiu para ampliar a visão sobre tendências e boas práticas aplicáveis ao pós-venda.

O contato com soluções e discussões atuais permite apoiar decisões e evoluir processos, com foco em eficiência operacional e qualidade no relacionamento com o cliente.

A participação no IACX 2026 integra o movimento contínuo da Prática em acompanhar transformações tecnológicas e incorporar novos conhecimentos às suas operações, mantendo o alinhamento com as demandas do mercado e com o desenvolvimento das suas áreas de atendimento e serviços.