Prática é destaque no Prêmio Consumidor Moderno
A Prática foi reconhecida no XXVII Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, uma das principais premiações brasileiras voltadas à experiência do cliente e qualidade no atendimento.
A empresa recebeu o reconhecimento no segmento Indústria B2B de Larga Escala, destacando o trabalho desenvolvido pelas equipes da Prática Service+ e demais áreas envolvidas na jornada de relacionamento com clientes.
Promovido pela Consumidor Moderno, publicação especializada em relacionamento com consumidores e Customer Experience (CX), o prêmio é organizado pelo Grupo Padrão e há mais de duas décadas avalia empresas de diferentes segmentos que se destacam pela excelência em serviços, eficiência operacional e qualidade no atendimento.
O site oficial do prêmio reúne informações sobre metodologia, categorias, histórico e empresas reconhecidas:
https://premio.consumidormoderno.com.br/
Já o portal oficial da Consumidor Moderno apresenta notícias, estudos e iniciativas ligadas à experiência do cliente, relacionamento e inovação em serviços:
https://www.consumidormoderno.com.br/
A premiação é reconhecida no mercado pela metodologia de avaliação, baseada em múltiplas etapas técnicas.
As empresas participantes passam pelo preenchimento de formulários detalhados sobre processos de atendimento, análise técnica de dados, avaliação algorítmica e testes realizados por cliente oculto durante cerca de 60 dias em diferentes canais de relacionamento.
O estudo considera fatores como eficiência operacional, agilidade, clareza nas respostas, integração entre canais, qualidade do suporte e consistência da experiência oferecida aos clientes.
A avaliação envolve contatos por telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais e demais canais de atendimento utilizados pelas empresas participantes.
Para a Prática, o reconhecimento acontece em um momento de transformação interna, envolvendo tecnologia, integração entre áreas, aprimoramento de processos e evolução contínua das operações de pós-vendas.
A conquista evidencia o envolvimento coletivo das equipes na construção de uma experiência cada vez mais eficiente, próxima e alinhada às necessidades dos clientes.
O trabalho desenvolvido pelas áreas de atendimento e suporte tem sido acompanhado por iniciativas voltadas à melhoria contínua dos fluxos operacionais, padronização de processos e ampliação da integração entre setores.
Durante a celebração da premiação, a empresa destacou ainda o empenho diário dos colaboradores e das lideranças que participam da evolução das operações de atendimento e relacionamento com clientes.
O XXVII Prêmio Consumidor Moderno reuniu empresas de diferentes segmentos da economia brasileira e avaliou centenas de marcas em categorias relacionadas à experiência do cliente, atendimento e gestão de serviços.
